La campaña ‘Doce Meses, Doce Compromisos’ centra su atención en los derechos de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones
La OMIC de Úbeda presenta una guía práctica con recomendaciones contra servicios de telefonía móvil en internet con seguridad, evitar fraudes y conocer los derechosde las personas consumidoras
La concejala de Consumo del Ayuntamiento de Úbeda, Teresa Torres, ha presentado la campaña correspondiente al mes de junio dentro de la iniciativa municipal ‘Doce Meses, Doce Compromisos’, centrada en esta ocasión en los derechos de las personas consumidoras en el ámbito de las telecomunicaciones.
La acción, impulsada a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), pone a disposición de la ciudadanía una guía práctica bajo el título ‘Consejos a tener en cuenta al contratar servicios de telefonía móvil e internet’, un material divulgativo que recoge recomendaciones para realizar contrataciones con garantías, prevenir situaciones de fraude y conocer los mecanismos de reclamación existentes ante posibles incidencias.
Consultas y reclamaciones
Durante la presentación, Teresa Torres ha destacado que las telecomunicaciones continúan siendo uno de los sectores que más consultas y reclamaciones generan entre los consumidores, debido a cuestiones relacionadas con permanencias, facturación, portabilidades, cambios de condiciones contractuales o contrataciones realizadas por vía telefónica o internet.
“Desde el Ayuntamiento de Úbeda seguimos apostando por una información clara, útil y cercana, porque un consumidor informado es un consumidor más protegido. Con esta campaña queremos ofrecer herramientas prácticas para que la ciudadanía pueda tomar decisiones con seguridad y evitar situaciones que, en muchos casos, terminan derivando en reclamaciones”, ha señalado.
La edil ha subrayado que el objetivo de la campaña es fomentar un consumo responsable y consciente, facilitando a los usuarios información sencilla sobre aspectos que deben revisar antes de contratar cualquier servicio de telefonía móvil o acceso a internet.
Recomendaciones para una contratación segura
La guía elaborada por la OMIC estructura sus recomendaciones en seis grandes bloques que abarcan todo el proceso de contratación y utilización de estos servicios.
En primer lugar, se aconseja comparar distintas ofertas antes de tomar una decisión, leer detenidamente las condiciones contractuales y prestar especial atención a aspectos como los compromisos de permanencia, las penalizaciones por baja anticipada, la velocidad real de conexión ofertada o los servicios adicionales incluidos.
Asimismo, se recuerda la importancia de actuar con prudencia durante las contrataciones realizadas por teléfono o internet, verificando siempre la identidad de la empresa, solicitando toda la información por escrito antes de aceptar cualquier oferta y comprobando que el precio final incluya impuestos y posibles gastos adicionales.
La publicación también incide en la necesidad de revisar periódicamente las facturas para detectar posibles cobros no reconocidos, conservar recibos y comunicaciones relacionadas con el servicio y reclamar ante cualquier interrupción o incidencia que afecte a la calidad del mismo.
Otro de los apartados se centra en los procesos de portabilidad y permanencia, recordando la conveniencia de conocer previamente las condiciones del cambio de operador, solicitar justificantes de las gestiones realizadas y devolver los equipos cedidos por la compañía dentro de los plazos establecidos para evitar penalizaciones.
Especial atención a la prevención de fraudes
La campaña dedica igualmente un espacio destacado a la seguridad digital y a la prevención de fraudes, una cuestión cada vez más relevante debido al aumento de estafas a través de llamadas telefónicas, mensajes SMS o correos electrónicos fraudulentos.
En este sentido, Teresa Torres ha advertido de la importancia de desconfiar de comunicaciones que soliciten claves, códigos de verificación o datos bancarios, así como de evitar acceder a enlaces sospechosos enviados por canales no verificados.
“Las nuevas tecnologías ofrecen muchas ventajas, pero también exigen una mayor precaución. Por ello, insistimos en la necesidad de extremar las medidas de seguridad y verificar siempre la autenticidad de las comunicaciones que recibimos antes de facilitar cualquier dato personal o económico”, ha explicado.
La OMIC, al servicio de la ciudadanía
La guía concluye recordando los pasos que deben seguirse en caso de conflicto con una compañía de telecomunicaciones. En primer lugar, se recomienda presentar la reclamación ante la propia empresa y solicitar un número de referencia de la incidencia. Si la respuesta no resulta satisfactoria, las personas consumidoras pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a los organismos competentes en materia de consumo.
La concejala ha querido poner en valor la labor que desarrolla la OMIC de Úbeda como servicio público de asesoramiento y defensa de los derechos de los consumidores.“La OMIC es una herramienta fundamental para ayudar a los ciudadanos a resolver dudas, mediar en conflictos y ejercer sus derechos. Animamos a cualquier persona que necesite orientación a que se acerque a nuestras instalaciones o contacte con el servicio para recibir asesoramiento gratuito”, ha manifestado.
Con esta nueva acción informativa, el Ayuntamiento de Úbeda continúa desarrollando el programa ‘Doce Meses, Doce Compromisos’, una iniciativa que persigue acercar a la ciudadanía información práctica sobre diferentes ámbitos del consumo, promoviendo hábitos responsables y una mayor protección de los derechos de las personas consumidoras.
