Úbeda impulsa una campaña informativa sobre los derechos de las personas consumidoras en los talleres mecánicos

Esta acción se enmarca en la iniciativa ‘Doce meses, doce compromisos’, una campaña anual con la que la OMIC abordará, mes a mes, diferentes temáticas relacionadas con el consumo responsable

La concejala de Consumo del Ayuntamiento de Úbeda, Teresa Torres, ha presentado, en el Palacio Marqués de Mancera, una nueva campaña informativa impulsada desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), centrada en la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras en los talleres de reparación de vehículos.

Esta acción se enmarca en la iniciativa ‘Doce meses, doce compromisos’, una campaña anual con la que la OMIC abordará, mes a mes, diferentes temáticas relacionadas con el consumo responsable, seguro y sostenible. En esta ocasión, la campaña se dedica a informar a la ciudadanía sobre las garantías, obligaciones y derechos básicos al acudir a un taller mecánico.

Teresa Torres ha señalado que esta iniciativa “pretende acercar información clara y práctica a la ciudadanía, ayudando a que las personas consumidoras conozcan sus derechos y puedan tomar decisiones con mayor seguridad”. En este sentido, ha explicado que la campaña pone el foco en aspectos fundamentales como la obligatoriedad de solicitar presupuestos previos por escrito, exigir factura detallada, conocer el tipo de piezas utilizadas en la reparación o no autorizar trabajos que no hayan sido previamente presupuestados.

La edil ha explicado que los talleres de reparación de vehículos deben indicar claramente su especialidad, ya sea mecánica, electricidad, carrocería o pintura, y contar con una placa distintiva azul visible desde el exterior, en la que figure el número de registro industrial y las especialidades autorizadas.

Asimismo, desde la OMIC se recuerda que todos los talleres están obligados a mostrar de forma visible las tarifas de precios y el horario de atención al público, garantizando así una mayor transparencia hacia las personas consumidoras.

Entre los consejos incluidos en la campaña destacan solicitar siempre presupuesto previo, conservar toda la documentación relacionada con la reparación, revisar el vehículo antes de retirarlo del taller y exigir las piezas sustituidas si así se desea.

La campaña también informa de que todas las reparaciones cuentan con una garantía mínima de tres meses o 2.000 kilómetros, cubriendo tanto la mano de obra como las piezas sustituidas y los posibles defectos derivados de la intervención realizada.

Del mismo modo, Teresa Torres ha incidido en la importancia de la factura desglosada como documento fundamental para poder ejercer cualquier reclamación o hacer valer la garantía correspondiente.

La concejala de Consumo ha destacado que esta acción también busca fomentar una mayor información y transparencia en las relaciones entre talleres y usuarios, evitando situaciones de indefensión y reforzando los derechos de las personas consumidoras.

Nuevo sistema electrónico de hojas de reclamaciones

En otro orden de cosas, la concejala ha informado de la entrada en vigor, el próximo 20 de mayo, del nuevo sistema electrónico de hojas de reclamaciones y quejas de la Junta de Andalucía, conocido como Hoj@, una herramienta digital que permitirá agilizar y simplificar la tramitación de reclamaciones de consumo.

Torres ha explicado que este sistema permitirá a las personas consumidoras presentar sus reclamaciones de forma completamente electrónica, desde cualquier dispositivo móvil, tablet u ordenador, sin necesidad de desplazamientos. “Se trata de un avance importante en modernización administrativa, accesibilidad y protección de los derechos de la ciudadanía”, ha subrayado.

La campaña informativa difundida por la OMIC destaca, además, las ventajas del nuevo sistema, entre ellas una mayor seguridad en la protección de datos y comunicaciones, una gestión más ágil y sostenible, así como la posibilidad de realizar seguimiento del estado de las reclamaciones de manera sencilla.

Asimismo, la edil ha matizado que desde la OMIC se recuerda que el nuevo sistema electrónico no elimina el derecho de las personas consumidoras a solicitar hojas de reclamaciones en formato papel, que seguirán estando disponibles.

La concejala también ha hecho un llamamiento a empresas y establecimientos para que se adapten al nuevo sistema dentro de los plazos establecidos por la normativa andaluza, recordando la obligatoriedad de disponer del acceso correspondiente y facilitar la información necesaria a la clientela.

Para finalizar, Teresa Torres ha animado a la ciudadanía a acudir a la OMIC de Úbeda ante cualquier duda o consulta relacionada con consumo, destacando el trabajo que se realiza desde este servicio municipal “para informar, asesorar y defender los derechos de las personas consumidoras de nuestra ciudad”.